沟通困难的第一个基本事实：

每个人脑海里的信息储备完全不同，每个人有不同的的思想观念与价值观，什么样的格局什么样的层次就会以什么样的方式去思考问题。

沟通困难的第二个基本事实：

语言传输是有损压缩的，也可以理解为过滤后的语言重新组织。

文字是一种很了不起的语言，它将信息压缩到极小的、可反复被传播的载体，提高了沟通的效率和信息的传播范围，并且得以实现协作，建立共识，达成共识。

沟通困难的第三个基本事实：

人太容易进入以自我为中心的思考模式，自我沟通才是困难的根本，因为思考方式与角度总是限制在了自我的认知水平，跳不出思维圆圈。

沟通心态的雷区

第一种心态：“默认对方是自己肚子里的蛔虫，说一遍你就该懂。”别人如果不懂，就不想再沟通。

第二种心态，“这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？”也许，别人只是比你少参加了一次会而已。

第三种心态更可怕，叫“自尊（自卑）心态”，即“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？”大部分人都折在这种心态了，不经过思考，直接把问题归结于对方。

第四种心态，叫道德制高点。很多人跟我说，“我什么都不图，就图公司能更好”；“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我”；“我很简单很纯粹，所以这个事儿一定是你们有问题。”

沟通是有原则的你必须知道的七个沟通基本原则

沟通原则1：信息尽量透明

一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做最大的好处就是降低沟通成本。

大多企业花了很大力气督促OA建设，目的都是为了信息透明。

沟通原则2：多倾听，理解对方要表达的

看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数、从他听人讲话的状态，就可以辨别。不要随便去打断别人的讲话，让人家说完，说完你也得理解了人家的意思再发言。

很多人不具备倾听的能力。因为一个人的语言输入效率只占用大脑的20%，冗余的80%经常会被很多人用来走神，玩手机或交头接耳等等。听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人很少。

倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入别人的世界，理解别人为什么这么讲。拥有这样的能力，说明你具备良好的沟通素质。

沟通原则3：表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述要有层次

表述时要zoom in（意指细节描述）和zoom out（意指宏观概括）结合，要有框架描述。最怕的是指令型的命令。不要把所有人都当领导，也不要把所有人当下属。

所谓框架描述，即要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。

沟通原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设

当我们与别人一起协作，面对结果和预期不一致时，首先应该思考：双方沟通不到位，而不是“对方就是不干活，跟我对着干”。

每个人都有做事的驱动力，但我们必须承认：人都是懒惰的，都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略。

沟通原则5：沟通技巧本身是学问，可以不断提升

沟通技巧是一门学问，技巧的核心是要高度重视沟通形式。

电子邮件或微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或微信，不是在沟通，而是在下达指令。更何况，这样的指令，或许别人没看到。，不是即时的信息。

沟通原则6：面对面沟通，效率最高

我们每天可能有很多会议，但大多数会议效率很低。有时候大家开会，不过是为了刷存在感，为了表达自己在努力工作，并不是为了解决沟通中的问题。

如果问题很紧急，很重要，最好的方式是直接选择面对面沟通。面对面沟通之前，首先做好充分准备；其次带着问题来；最后，做好会议纪要。如此，效率最高。

要学会避免邮件战争，学会做好有效的沟通否则就是在浪费时间。

沟通原则7：有反馈的沟通，才是有效沟通

当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。其实就是确认别人到底听没听懂你说的话，有没有理解你的意思。最简单粗暴的方式就是让其重复一遍，就想部队中总有的沟通场景“重复一遍命令”。